Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — El Decante Selection
En El Decante Selection, nos comprometemos a ofrecer fragancias 100% auténticas, garantizando la trazabilidad de cada una de nuestras botellas madre mediante sus respectivos números de lote (Batch Codes). Debido a la naturaleza cosmética, sanitaria y personalizada de nuestros productos (decantes de 5ml fraccionados bajo pedido), nuestra política de devoluciones se rige bajo los siguientes términos:
1. Cancelaciones y Cambios de Opinión
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No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido preparado o enviado.
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Los decantes son elaborados individualmente al momento de la compra. Por motivos de higiene y salud pública, no se realizan reembolsos si el aroma no fue del agrado del cliente o si se seleccionó una fragancia equivocada por error del comprador. Recomendamos investigar las notas olfativas antes de adquirir.
2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
La única excepción para aplicar un reembolso o reposición de producto es si el pedido llega dañado debido al transporte o si hubo un error en el surtido por parte de nuestro equipo.
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Elegibilidad: Si un decant llega roto, presenta fugas severas de líquido que afecten significativamente el volumen contratado, o si el mecanismo del atomizador está defectuoso de fábrica, el cliente tendrá derecho a una reposición.
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Proceso de Reclamación: El cliente deberá notificarlo a nuestro equipo de atención dentro de las primeras 24 horas naturales tras recibir el paquete según el rastreo de la paquetería.
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Evidencia Obligatoria: Para validar la reclamación, es estrictamente necesario enviar un correo a
administracion@eldecantemx.comincluyendo:-
Número de pedido.
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Fotografías y/o video del desempaque (unboxing) donde se muestre claramente el daño o el error en el sobre de envío protegido.
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Imagen visible de la etiqueta del decant defectuoso.
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Si la reclamación es aprobada, El Decante Selection enviará la reposición del producto sin costo adicional o emitirá un saldo a favor en la tienda, según prefiera el cliente.
3. Garantía de Autenticidad y Disputas
Cada decant va etiquetado con el nombre de la fragancia y el Batch Code (número de serie) de la botella original de procedencia. No se aceptarán reclamaciones de reembolso basadas en la percepción personal de la duración o proyección de la fragancia, ya que estas propiedades varían según el PH de la piel, la formulación oficial de las casas de diseñador/nicho y las condiciones climáticas.
4. Política Especial para Clientes Mayoristas (B2B)
Para compras de mayoreo (órdenes iguales o mayores a 15 piezas):
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Venta Final: Todas las compras al por mayor se consideran ventas finales. No aceptamos devoluciones ni cambios de inventario no vendido por parte de los revendedores.
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La garantía por daños en transporte aplica exactamente igual (notificación en 24 horas con video de unboxing), reponiendo únicamente las piezas que hayan sufrido daños durante el trayecto de la paquetería.