Política de envío

Política de Envío — El Decante Selection

En El Decante Selection, empaquetamos cada pedido con el máximo cuidado, utilizando sobres de alta protección con burbuja para garantizar que tus decantes de 5ml lleguen en perfectas condiciones térmicas y físicas. Operamos nuestra logística en alianza con las mejores paqueterías del país a través de la plataforma de soluciones de envío Envia.com.

A continuación, detallamos las condiciones, costos y tiempos de entrega que rigen nuestras operaciones:

1. Cobertura y Tarifas de Envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Nuestras tarifas están diseñadas para incentivar el crecimiento de nuestros revendedores y mayoristas independientes:

  • Envío Estándar Nacional (Pedidos de $0.00 a $798.99 MXN): Tarifa plana de $99.00 MXN.

  • Envío Gratis por Mayoreo (Pedidos a partir de $799.00 MXN o ≥ 15 piezas): $0.00 MXN (Completamente gratuito a cualquier estado del país).

2. Tiempos de Preparación y Procesamiento

  • Los decantes se elaboran y fraccionan directamente de la botella madre bajo pedido para asegurar su frescura y mantener intactas las propiedades del lote.

  • El tiempo de procesamiento interno es de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Las órdenes recibidas en días feriados, sábados después de mediodía o domingos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega (Tránsito de Paquetería)

  • Una vez que el paquete es recolectado por la paquetería (FedEx, DHL, Estafeta, RedPack, etc., asignada automáticamente según la mejor cobertura y velocidad mediante Envia.com), el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.

  • Para "Zonas Extendidas" (localidades alejadas o de difícil acceso para las paqueterías), el tiempo de tránsito podría extenderse de 5 a 8 días hábiles según las políticas del transportista.

4. Rastreo de Pedidos

  • En cuanto tu sobre de envío sea generado en nuestro sistema, recibirás de forma automática un correo electrónico con el Número de Guía (Tracking Number) y el enlace directo para monitorear el trayecto de tu paquete en tiempo real.

5. Recogida en Tienda (Local Pickup — Monterrey y Área Metropolitana)

Para nuestros clientes y emprendedores de la zona local, ofrecemos recolección física gratuita en nuestro punto de entrega en Santa Catarina, Nuevo León:

  • Costo: Completamente Gratis sin mínimo de compra.

  • Tiempos de preparación: Tu pedido suele estar listo en un lapso de 1 a 4 horas el mismo día (dentro de horarios operativos).

  • Proceso: Es indispensable esperar el correo electrónico o notificación de "Tu pedido está listo para recogida" antes de acudir al punto de entrega. Para la entrega, se solicitará mostrar la confirmación de compra digital.

  • Plazo de resguardo: Contamos con un plazo máximo de 15 días naturales para resguardar tu pedido listo.

6. Direcciones Incorrectas o Paquetes Devueltos

  • Es responsabilidad estricta del cliente capturar sus datos de envío de forma correcta y completa (Calle, número exterior/interior, colonia, código postal, referencias de fachada y teléfono de contacto).

  • En caso de que el paquete no pueda ser entregado por datos incorrectos, falta de datos, o por no encontrarse nadie en el domicilio tras los intentos de la paquetería, el paquete será devuelto a nuestro origen. El costo de la nueva guía de reenvío ($100.00 MXN) deberá ser cubierto en su totalidad por el comprador.

7. Incidencias en el Transporte

Si tu paquete sufre un retraso inusual o presenta alguna anomalía en el rastreo, puedes contactarnos a administracion@eldecantemx.com para levantar un reporte con Envia.com. Te recordamos que si el sobre llega visiblemente dañado o violado, debes tomar video del unboxing para hacer válida la garantía de reposición estipulada en nuestra Política de Devoluciones dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido.